近年来，“低约束、高频率”的投诉严重破坏了教育生态。今年，多位东莞市政协委员均就规范教育领域投诉举报行为这一议题，带来针对性提案建议。如有提案建议，健全“投诉甄别与核实”机制、推行投诉人信用记录与诚信约束制度、严格规范投诉与考核的关联、强化家校沟通主渠道建设，同时加强宣传教育与价值引导，共同为学生健康成长保驾护航。

除了东莞市，郑州市人大代表贾浩宇也提到，教育领域投诉呈现出一些亟待规范的现象：部分投诉围绕校内常规管理、教学分歧等本应通过沟通协商解决的事项，意图“以诉施压”；对已有合规结论的事项“重复缠诉”；或就同一事项向多部门“多头滥诉”。此类行为不仅大量消耗宝贵的行政与教学资源，使教师疲于应对，挫伤其工作积极性，更深层次地侵蚀了家校之间的信任基础，将本应协同的合作关系异化为“投诉博弈”，最终损害的是学生的健康成长环境和全市教育生态的稳定。

据此前《半月谈》报道，西南某地基层教育局提供的台账显示，2024年1至8月，该局共收到128条举报教师的信息，经调查，仅7起举报基本属实。诸多不实、夸大甚至离谱的举报理由，让校园投诉的界限日渐模糊。

值得关注的是，投诉泛滥、不实举报等并不只是发生在基础教育领域。近些年，高等教育也逐渐陷入相似的困境。

多名高校教师，被不实举报

教师存在失德失范问题，学生有权指控、举报和投诉。不过与此同时，一些随意发泄不满、通过散播不实指控让教师“社死”的做法，也值得警惕。近几年，不少高校教师被学生不实指控甚至恶意举报，并引起了广泛关注。

如2023年5月，有人发微博举报兰州大学的历史老师，称老师在讲课的时候提到抗美援朝，在课件中列举了“一得九失”等相关的错误内容。随后，兰州大学发布了官方调查消息，及时澄清此事，指出老师在讲授“抗美援朝”时，引用了网上的“一得九失”错误观点，并明确指出这些观点是错误的。该学生掐头去尾把老师所列的错误内容拍照发到了网上，让老师遭受到网暴。

去年重庆某大学女生李某，因在《经济法》课堂上回答问题错误被胡姓教师教育后情绪冲动，随后在账号“工商秘密”及个人朋友圈发布帖子，给胡姓老师贴上“刻薄”“媚男”等标签，还夸大“被批评20分钟”的事实，导致不实言论在校园内扩散，损害教师职业声誉。涉事教师发现后，明确表示将起诉李某侵犯名誉权。李某随后公开道歉，承认自己投诉内容、夸大其词，系一时冲动所致。

此外，很多社交平台都有高校教师、辅导员等教职工反映自己被举报的原因。如辅导员不批假被举报区别对待；学生因期末不及格，举报任课教师；教师划重点后学生考试分数不高，举报教师；评优评奖、入党资助未满足学生诉求，辅导员被举报暗箱操作……

不实指控和举报大多没有事实依据和客观证据，本质上不是监督，而是把投诉举报当成满足个人私利、发泄负面情绪的工具。

更值得警惕的是，近几年，有部分学生因对教师不满，通过造谣、诽谤等行为恶意举报、抹黑教师。这类恶意行为往往成本极低、传播极快，一条匿名帖子、一段剪辑过的聊天记录、一份充满主观臆断的举报材料，就能让教师长时间陷入调查与非议之中。即便最终核查不实，还教师清白，教师的名誉受损、精神内耗、工作干扰等已经造成，维权成本与伤害程度严重不对等。

澎湃新闻发表的评论文章曾指出：“‘学生身份’不是污蔑教师的护身符，学生有权评价、投诉教师，但必须有事实依据”，“在社交媒体时代，学生在网上评价、‘吐槽’老师也需要注意边界，切不可信口开河。”

新京报发表的评论文章也指出，类似不实指控，会严重败坏教学风气，“长此以往，老师为求自保，只能在课堂上蹑手蹑脚、在教学活动中放弃严格要求，让课堂变成‘水课’，最后受害的恰恰是学生。”

合理监督≠恶意举报

无序的、恶意的举报和指控对高校教育生态的破坏极具隐蔽性和危害性。对于高校教师而言，学术严谨性与教学自主性被严重束缚，为规避投诉风险，不得不降低教学标准、放松学业要求，不敢严格考核、不愿大胆管理，最终牺牲的是人才培养质量；对于一线辅导员，身处学生管理最前沿，本应聚焦思想引导、日常服务、危机干预，却被大量无效投诉、反复核查消耗大量精力，难以全身心投入育人工作。长此以往，教师“不敢管、不想管、不能管”，专业权威被消解，育人初心被消磨，高校严谨治学、从严治教的底色逐渐淡化。

同时，相关行为也在透支高校行政资源与公信力。高校为应对各类投诉，需投入大量人力物力开展核查、沟通、反馈，挤占了教学科研、学科建设、服务学生的核心资源；而真正存在问题、需要解决的合理诉求，反而被泛滥的无效投诉淹没，导致监督失灵、维权变味。更深远的影响，是破坏了师生之间信任基础，让本应同心同向的育人共同体，陷入对立与猜忌，违背了高等教育立德树人的根本宗旨。

不可忽略的是，合理举报是监督权力、维护权益、优化管理的重要途径，绝不能因一些恶意投诉而否定监督的价值，更不能让“低约束、高频率”的滥诉，成为绑架教育、干扰育人的借口。近几年，也有学生举报部分教师存在的性骚扰、学术不端等事实问题，这些均属于合理合规的监督。此类投诉能够推动高校规范教师履职、净化育人环境。

守护高校教育生态，需要厘清边界、健全机制、凝聚共识：一方面，要完善高校投诉处理机制，明确投诉范围、举证责任、核查标准，区分合理诉求与恶意投诉，对不实举报、缠诉滥诉建立惩戒机制，为履职尽责的教师和辅导员撑腰；另一方面，要引导学生树立理性维权意识，尊重教育规律、尊重教师劳动、尊重管理规则，明白教育不是无底线迁就，管理不是无原则妥协。

高校教育容不得无序、恶意举报的肆意干扰，教师履职需要风清气正的育人环境。唯有让投诉举报回归“合理监督”的本质，让约束与激励并行、管理与包容兼顾，才能让高等教育回归立德树人的根本使命。

主要参考文献：

[1]“吐槽”老师，边界何在丨媒体札记 [EB/OL].中青评论,2025-11-01.

[2]安徽省体育局、南方都市报、麦可思研究等