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2026年社会工作者考试

实务（高级）每日一练

第五章 社会工作服务过程与方法

论述题

题目

社会工作服务通用过程模式为社会工作者在复杂的服务情境中组织工作思路提供了重要的分析框架，其中“四个基本系统”对社会工作服务有重要的指导意义。

问题：

1、说明“四个基本系统”的具体内涵。

2、阐述“服务对象系统”与“目标系统”之间的关系。

参考答案

第一问：

社会工作服务通用过程模式将社会工作服务过程中各要素的组合概括为四个基本系统：

1、改变媒介系统。这是有计划改变的主要行动者，是指协助、推动和联系整个改变计划的个人或团体。它不仅包含社会工作者及其所属机构，还包括拥有不同专长的助人者及非正式社会支持网络。其主要任务之一是让潜在的服务对象转变为现实的服务对象，并推动服务计划的完成。

2、服务对象系统。这是社会工作服务的直接受益人，涵盖个人、家庭、群体、社区或组织。他们通常是在尝试运用自身能力及非正式资源系统（如亲友、邻里）解决问题失败后，向专业机构求助而成为服务对象的。

3、目标系统。这是社会工作者为了达到服务目标所需要改善和影响的系统。为了解决服务对象的问题，社会工作者往往需要针对相关的环境系统开展工作，这些被改善和影响的人与系统即为目标系统。

4、行动系统。这是指所有与社会工作者一起工作，努力实现改善目标的人或系统。社会工作者需要调动各种资源，将有助于服务对象改善的人员（包括服务对象周边的人员和系统）组织成行动系统，作为合作伙伴共同施加影响。

第二问：

在实务过程中，明确区分并处理好“服务对象系统”与“目标系统”的关系至关重要，二者关系具有多重性：

1、非等同性与交叉性。服务对象系统并不一定等于目标系统。二者有时是一致的（即需要改变的就是服务对象本身），但在很多时候是不一致的，甚至是交叉的。服务对象是受益者，而目标系统是为了受益者必须被改变的一方。

2、存在范围差异。一般来说，目标系统的范围大于服务对象系统。为了满足服务对象的需要，社会工作者往往需要介入更广泛的环境系统，创造有利于服务对象的条件。

3、动态时效性。目标系统具有时效性，随着服务工作的推进和阶段的变化，目标系统也会发生变化，即不同工作阶段会有不同的目标系统。

4、合作意愿的差异：服务对象系统通常有求助意愿，但目标系统并不一定总是支持改善的，有时甚至不愿改善。这就要求社会工作者运用策略对目标系统施加影响，以消除阻力。