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实务（高级）每日一练

第四章 社会工作服务理论及其应用

论述题

题目

某老旧小区老龄化严重，独居和空巢老人占比高。虽然辖区内有街道办事处、社区卫生服务中心、养老服务社会组织和多支志愿者团队，但服务成效不佳。社会工作者小王入驻该社区综治中心后发现：各服务机构之间虽互相知晓，偶尔也会转介个案，但基本各自为政，缺乏沟通。

针对此情况，小王开展了“安居乐业”服务联动项目，提供了下列服务：1、搭建平台与明确分工。小王主动对接各方，通过座谈会厘清了老人的核心诉求（医疗、照料、精神慰藉）。他设计了一套联动机制，明确街道负责政策兜底，卫生中心负责上门医疗，志愿者负责日常问候。各方通过定期联席会议协调计划，避免服务冲突。2、资源整合与协调。在服务困境独居老人李大爷时，小王不仅申请了政府救助金，还打包整合了企业的适老化改造资金和心理咨询机构的免费服务。在执行中，小王发现卫生中心上门体检和志愿者探访时间经常“撞车”，导致老人感到疲惫，于是他调整流程，将两者合并为联合上门。同时，针对社区补贴发放因人手不足导致的延误，小王协调社会组织派专人协助核实，解决了矛盾。

未来一年，小王计划从解决个案和社区问题向更高层面迈进，推动全区建立统一的养老服务标准和常态化联动机制，实现“一站式”服务。

问题：

结合案例，说明服务联动视角在实践层面有哪些具体的实践路径。

参考答案

服务联动视角形成了从个体、社区再到宏观层层递进的联动实践体系，结合案例，具体路径如下：

1、个案管理：服务联动在个体层面的核心应用。针对服务对象李大爷的复杂需求，遵循“一人一策一联动”的逻辑。操作步骤包括：

（1）需求与资源评估：评估老人需求并梳理可联动资源。

（2）制定联动服务计划：与各主体共同明确任务。

（3）执行联动服务计划：推动各主体按计划提供服务。

（4）动态跟进与调整：定期评估效果并调整资源。

2、社区联动：服务联动在社区层面的应用。聚焦社区共同需求，以社区为平台解决共性需求。包括两种类型：

（1）需求导向型联动：如案例中针对独居老人群体的突出问题，联动卫生中心等形成居家养老服务圈。

（2）资源导向型联动：挖掘社区现有资源，联动其参与服务以促进社区发展。

3、服务体系建设：是服务联动在宏观层面的高级应用，超越个体或社区局限，聚焦整体服务体系的完善，通过提出完善有关政策、标准和改进工作方式方法的建议，实现服务联动的制度化与常态化，核心逻辑是从临时联动向体系化联动转型。

来源：社会工作教育出版中心

编辑：王奉国

初审：杨舒涵

终审：刘国涛